2013-09-02
2013-09-02_servidores_do_mp_debatem_como_avaliar_satisfacao_com_servicos_publicos
Servidores da Secretaria de Gestão Pública (Segep), do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MP), participaram, nessa sexta-feira, da oficina de apresentação do Projeto "Pesquisa de Satisfação", idealizada pelo Departamento de Desenvolvimento e Desempenho Institucional (Deddi). O evento, que faz parte de ação contemplada em convocatória do Projeto Apoio aos Diálogos Setoriais União Europeia-Brasil, contou com palestras ministradas pelas professoras Maria Manuel Leitão Marques, da Universidade de Coimbra, de Portugal, e Alketa Peci, da Fundação Getulio Vargas do Rio de Janeiro.
Maria Manuel explicou as práticas europeias sobre pesquisa de satisfação dos usuários dos serviços públicos e sua importância para o processo de modernização e simplificação da administração pública. A professora também abordou a avaliação da satisfação dos usuários como parte integrante de um ciclo de melhoria da qualidade e inovação nos serviços públicos, ilustrando esse processo com exemplos europeus.
A apresentação da professora Alketa Peci teve como foco na escolha da metodologia e do instrumento de pesquisa mais adequado. O objetivo foi sensibilizar os participantes sobre o momento adequado para se preparar um processo de avaliação da satisfação dos usuários de um serviço público.
A ideia do acordo de cooperação surgiu após a gestão atual do Ministério do Planejamento ter sentido a necessidade de atualizar o anterior sistema de pesquisa de satisfação do público. "O sistema estava bem desatualizado, com baixo movimento de dados, eram questionários padronizados muito extensos. Precisávamos de guias de pesquisa de satisfação que nos auxiliassem a produzir quaisquer tipos de pesquisa", relata Luciana de Oliveira Garcia, funcionária do Departamento de Avaliação de Desempenho e Desenvolvimento Institucional do MPOG e uma das responsáveis pelo evento.
23/10/2020
Estudo aborda desafios regulatórios e de governança para descarbonizar e digitalizar o setor de energia
16/10/2020
Comunicado à imprensa conjunto – 8º Diálogo Político de Alto Nível União Europeia-Brasil sobre a Dimensão Ambiental do Desenvolvimento Sustentável, em 16 de outubro de 2020
03/08/2020
Webinário destaca importância da proteção de dados na pandemia de COVID-19
22/05/2020
União Europeia e Brasil decidem cooperar em projetos de combate à COVID-19
Financiada pela UE. © Diálogos